DOLAR 8,6702
EURO 10,3446
ALTIN 496,147
BIST 1409,85
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 27°C
Gök Gürültülü

“Sigortacılığın ötesine geçmeli ve müşterilerle etkileşimi artırmalıyız”

Türkiye Sigorta Strateji, Dijital Dönüşüm ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen; dijitalleşen dünyada müşteri …

A+
A-

Türkiye Sigorta Strateji, Dijital Dönüşüm ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen; dijitalleşen dünyada müşteri beklentilerinin de değiştiğini belirterek, “Türkiye Sigorta olarak içinde bulunduğumuz dönüşüm sürecinde müşteriyi merkeze koyarak farklılaşan müşteri beklentileri karşısında müşterinin ne vakit, nerede ve ne muhtaçlığa sahip olduğunu anlamak için süreç ve iş yapış biçimlerimizi tekrar kurguluyoruz” dedi.

Türkiye Sigorta Strateji, Dijital Dönüşüm ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen, IDC Financial Services Summit 2021’de “Defining the DNA of the “Anywhere, Anytime” Future in Finance” paneline konuşmacı olarak katıldı.

Bilal Türkmen; finans kesiminin geleceğini, günümüzde farklılaşan müşteri beklentileri karşısında daha düzgün hizmet sunabilmek ismine önceliklendirilen bahisleri, Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in yeni kuşak projeleri hakkında ayrıntıları anlattı.

Tüm platformlarda müşteriden geri dönüş alma yeteneğine sahip olmanın değerini vurgulayan Bilal Türkmen; “Müşteri bizi artık bir sigorta şirketinden çok farklı hizmetler aldığı teknoloji şirketleri ile kıyaslamaya başlıyor; sürat, esneklik ve ulaştığı anda sorunun çözülmesini istiyor. Şayet müşteriden tüm platformlardan dönüş almak istiyorsanız, süreç ve iş yapış biçimlerini de ona her an hizmet sunabilecek hale getirmeli; geçişken süreçlere sahip olmalı ve altyapınızı buna uygun hale getirmelisiniz. Ekosistemle entegre olmuş, sigortacılıkta merkez sistemler tarafında bu gereksinimlere yanıt verebilmek için modüler, bağımsız, çevik mimaride inşa edilmiş bir IT altyapısı, az kod yazarak yahut hiç kod yazmayarak program geliştirme konseptlerinin dünyamıza girmesi ve gerek objelerin interneti gerekse dış kaynak bilgi entegrasyonları yapabilme kabiliyetleri de çok değerli hale geliyor” dedi.

Bu dönüşüm sürecinde yalnızca şirketlerin değişmesinin yetmediğine ve ekosistemin kıymetine dikkat çeken Bilal Türkmen; “Çalıştığımız kurumun insan kaynağından süreçlerine, çalışma modelinden altyapısına kadar her yerde bu vaadi sağlamamız için bulunduğumuz ekosistemle de birlikte gelişmemiz, tahliller sunmamız gerekiyor” dedi.

Uçtan uca tüm süreçlerimizi yeni kuşak süreç dizaynına nazaran şekillendiriyoruz

Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in, altı şirketin bir ortaya gelmesinden oluşan iki yeni şirket olduğunu ve bu şirketlerin farklı kültürleri, iş yapış biçimleri olduğuna dikkat çeken Türkmen; “Şu anda çok kıymetli bir süreç projesi yürütüyoruz. Bu süreç projesi ile müşterilerimize vadettiğimiz hizmet kalitesi ve düzeyini sağlamak için uçtan uca tüm süreçlerimizi yeni kuşak süreç dizaynına nazaran şekillendiriyoruz. Bu projenin sonunda tüm işlerin birbirleri ile olan kontağını ve bir sonraki adımda süreç madenciliği için kullanılabilecek bir yapıyı hedefliyoruz. Bunu yaparken de dataya dayalı karar anlarını otomasyona sokabileceğimiz alanları ortaya çıkarıyoruz.” dedi.

Yalınlık prensibiyle tekil bir platform kurguluyoruz

Süreçleri incelerken dijitalleşme fırsatlarını görerek dönüşümün bir sonraki adımına hazır hale getirecek projeleri ve uygulamaları devreye aldıklarını belirten Bilal Türkmen; “Tüm bu çalışmalarımızdaki hedefimiz hem müşterilerimize tecrübe manasında hem çalışanlarımıza operasyonel verimlilik manasında memnuniyet sağlamak. Müşteri tarafında yalınlık prensibinden yola çıkarak tekil bir platform üzerinde çalışıyoruz. Müşteri bir platforma geldiğinde tüm isteklerini, servislerini, hizmetlerini karşılayabileceği bir platform yapısı kurguluyoruz” biçiminde konuştu.

Sigortacının ötesine geçerek müşterilerle etkileşimi artırmalıyız

Dünyada çeşitli teknoloji devlerinin farklı ülkelerde sigortacılık teşebbüslerine başladıklarına ve teknolojik güç ile müşteriyi tanımanın bu noktadaki kıymetine değinen Bilal Türkmen şöyle devam etti; “Bu şirketler sahip oldukları teknoloji kaslarını sigortacılık tarafında kullanarak müşteri beklentilerini öngörebiliyorlar. Sigortacılar olarak müşterinin hayatında yer almalıyız. Sigortacının ötesine geçmeli ve onlarla etkileşimi artırmalıyız. Müşteri bize gelmeden onun gereksinimini belirleyerek bizim ona gitmemize, proaktif olmaya ve bunun için gerekli olan işlevleri satış kanalına sunmaya gereksinim var. Yalınlığı ön plana alarak tüm sistemlerle entegre bir yapıyı da kanallarımıza sunma noktasında yürüttüğümüz ve çok ehemmiyet verdiğimiz bir satış platformu projemiz var. Ayrıyeten ileri analitik modellemeleri ve yapay zekânın dünyamıza girmesi ile müşterilerimize ve kanallarımıza daha güzel hizmet sunmak ismine yürüttüğümüz projelerimizin de olduğunu söylemek isterim”.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı


YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.